Los pasos que debe seguir para obtener información sobre un servicio u obtener un presupuesto para su proyecto son los siguientes:

1. El cliente contacta con el Servicio de Genómica vía correo electrónico (a ‘genomica’ [en] ‘iter.es’) para solicitar información. El Servicio de Genómica le remitirá tres documentos: un documento de alta de usuario, un documento para reflejar las características técnicas del proyecto de secuenciación y la solicitud formal del presupuesto. El cliente remitirá vía correo electrónico esta documentación debidamente cumplimentada (Figura 3).
2. El Servicio de Genómica, vista la documentación remitida por el cliente, emitirá su presupuesto.
3. Si el cliente está conforme con el presupuesto, deberá remitir el documento firmado y realizar el pago del 50% del servicio por adelantado.
4. La realización del servicio comenzará a partir del momento en que las muestras asociadas a la petición lleguen al Servicio de Genómica.
5. El Servicio de Genómica informará al cliente quien deberá abonar el 50% restante del servicio una vez sean generados y puestos a disposición del cliente los datos y resultados del servicio.
6. Finalmente, el cliente dispondrá, como norma general, de un plazo de un (1) mes para la descarga de los datos y resultados del servicio.